Пользовательское соглашение и анти-спам политика
Редакция от 30.05.2026. Документ подготовлен для размещения на сайте lenobl100.ru, а также в Telegram-ботах и VK-ботах проекта.
Настоящее Пользовательское соглашение и анти-спам политика (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта lenobl100.ru, форм обратной связи, Telegramботов и VK-ботов проекта (далее вместе — «Сервисы»).
Оператор и администратор Сервисов: Автономная некоммерческая организация «Центр социальной поддержки и защиты граждан «СИНЕРГИЯ СЕРДЕЦ».
Реквизиты Оператора: ИНН 4706077838, КПП 470601001, ОГРН 1244700015636, юридический адрес: 188679, Ленинградская область, Всеволожский р-н, гп Имени Морозова, тер. снт Посечено-6, д. 76.
1. Термины
1.1. Оператор — Автономная некоммерческая организация «Центр социальной поддержки и защиты граждан «СИНЕРГИЯ СЕРДЕЦ», администратор Сервисов и лицо, организующее обработку обращений пользователей.
1.2. Пользователь — любое физическое лицо, которое посещает сайт lenobl100.ru, использует формы обратной связи, Telegram-боты, VK-боты или иным способом взаимодействует с Сервисами.
1.3. Сервисы — сайт lenobl100.ru, его страницы, формы обратной связи, технические модули, Telegram-боты, VK-боты, информационные материалы и иные цифровые инструменты проекта.
1.4. Обращение — сообщение, заявка, вопрос, запрос на участие, подписка, отклик или иное действие Пользователя, направленное Оператору через Сервисы.
1.5. Рассылка — направление Пользователю информационных, сервисных, организационных, новостных, рекламных или иных сообщений по указанным
Пользователем каналам связи, включая электронную почту, телефон, SMS, Telegram, VK и иные мессенджеры или социальные сети.
1.6. Спам — сообщения, направленные без предварительного согласия получателя либо без законного основания, а также сообщения, которые не позволяют получателю отказаться от дальнейшего получения рассылки, если такой отказ должен быть предусмотрен законом.
2. Общие положения
2.1. Используя Сервисы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, понимает их содержание и принимает их условия.
2.2. Если Пользователь не согласен с условиями документов, он должен прекратить использование Сервисов и не отправлять формы обратной связи.
2.3. Соглашение является публичным документом и применяется ко всем Пользователям Сервисов.
2.4. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция действует с момента публикации на сайте lenobl100.ru, если в ней не указан иной срок вступления в силу.
2.5. Для подтверждения факта согласия Оператор вправе фиксировать технические сведения: дату и время действия, способ подписки или отправки формы, IP-адрес, useragent, устройство, источник перехода, версию документа и текст согласия или URL страницы, на которой был размещен документ.
3. Назначение Сервисов
3.1. Сервисы предназначены для информирования Пользователей о деятельности Оператора и проекта, приема обращений, обратной связи, регистрации интереса к мероприятиям, инициативам, консультациям, программам поддержки, партнерским и общественным активностям.
3.2. Через Сервисы Пользователь может передавать Оператору сведения, необходимые для рассмотрения обращения и обратной связи, включая имя, номер телефона, cookies, изображения и голосовые сообщения, если Пользователь сам передает их через Сервисы.
3.3. Оператор не гарантирует, что каждое обращение приведет к оказанию услуги, участию в мероприятии, предоставлению поддержки или иному конкретному результату. Решение зависит от содержания обращения, возможностей Оператора, правил конкретной программы и требований законодательства.
4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Пользователь вправе:
- использовать Сервисы в соответствии с их назначением;
- направлять обращения через формы сайта, Telegram-боты и VK-боты;
- получать информацию о порядке обработки обращений;
- отзывать согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных;
- отказаться от рекламных и информационных рассылок, если такие рассылки направляются Оператором.
4.2. Пользователь обязан:
- указывать достоверные сведения;
- не выдавать себя за другое лицо;
- не использовать Сервисы для незаконных целей;
- не направлять через Сервисы вредоносный код, спам, оскорбления, угрозы, незаконную рекламу, изображения, голосовые сообщения и иные материалы, нарушающие права третьих лиц;
- не пытаться нарушить работу сайта, ботов, серверов, форм обратной связи и иных технических средств Оператора.
4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность переданных сведений и за последствия передачи сведений третьих лиц без законного основания.
5. Права и обязанности Оператора
5.1. Оператор вправе:
- принимать, обрабатывать и рассматривать обращения Пользователей;
- связываться с Пользователем по указанным им контактам;
- ограничить доступ к Сервисам при нарушении настоящего Соглашения;
- изменять структуру, содержание и функциональность Сервисов;
- использовать технические средства защиты Сервисов и фиксации согласий;
- направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с его обращением или использованием Сервисов.
5.2. Оператор обязан:
- использовать Сервисы добросовестно и в рамках законодательства Российской Федерации;
- обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- соблюдать требования Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» при направлении рекламных сообщений;
- принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных;
- обеспечить возможность отзыва согласия и отказа от рассылок, если применимо.
6. Условия обратной связи и рассылок
6.1. Оператор может направлять Пользователю сообщения следующих типов:
- сервисные сообщения, связанные с обработкой обращения, участием в мероприятии, уточнением данных или техническим взаимодействием;
- информационные сообщения о деятельности Оператора, проекте, мероприятиях, общественно полезных инициативах и возможностях участия;
- рекламные сообщения, если они подпадают под признаки рекламы и Пользователь дал отдельное предварительное согласие на их получение.
6.2. Согласие на обработку персональных данных само по себе не означает согласие на получение рекламных сообщений. Для рекламных сообщений требуется отдельное согласие, если такое согласие необходимо по закону.
6.3. Пользователь вправе отказаться от рассылки в любой момент способом, указанным в сообщении, через функционал бота, путем ответа Оператору или путем направления обращения по контактам Оператора.
6.4. После получения отказа Оператор прекращает направление соответствующей рассылки, за исключением сервисных сообщений, необходимых для исполнения обращения Пользователя, требований закона или защиты прав Оператора.
6.5. Оператор не использует купленные, спарсенные или полученные незаконным способом базы контактов для рассылок.
6.6. Оператор стремится хранить доказательства получения согласий, включая дату, способ подписки, IP-адрес, канал, версию документа и текст согласия.
7. Анти-спам политика
7.1. Оператор не поддерживает спам и не допускает массовые рассылки без законного основания или предварительного согласия получателя.
7.2. Запрещается использовать Сервисы для:
- отправки спама;
- загрузки или передачи чужих баз контактов без законного основания;
- рассылки сообщений от имени Оператора без разрешения;
- обхода механизмов отписки;
- скрытия или подмены отправителя;
- распространения запрещенной рекламы, вредоносных ссылок, мошеннических материалов, фишинга, экстремистских материалов, незаконных
- предложений или материалов, нарушающих права третьих лиц.
7.3. В рассылках, где это применимо, Оператор указывает понятный способ отказа от дальнейшего получения сообщений.
7.4. Если Пользователь считает, что получил сообщение ошибочно или без согласия, он может обратиться к Оператору с требованием прекратить рассылку и удалить или уточнить данные.
8. Интеллектуальные права
8.1. Материалы Сервисов, включая тексты, изображения, дизайн, структуру страниц, элементы ботов и иные объекты, могут охраняться законодательством об интеллектуальной собственности.
8.2. Пользователь вправе использовать материалы Сервисов только в личных некоммерческих целях, если иное прямо не разрешено Оператором или законом.
8.3. Запрещается копировать, распространять, изменять, использовать материалы Сервисов в коммерческих целях без согласия правообладателя, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
9. Ответственность
9.1. Пользователь несет ответственность за нарушение настоящего Соглашения, законодательства Российской Федерации и прав третьих лиц.
9.2. Оператор не отвечает за невозможность использования Сервисов по причинам, зависящим от Пользователя, третьих лиц, операторов связи, социальных сетей, мессенджеров, хостинг-провайдеров или обстоятельств непреодолимой силы.
9.3. Сервисы предоставляются по принципу «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу сайта, ботов и внешних платформ, но принимает разумные меры для поддержания их работоспособности.
9.4. Оператор не несет ответственности за содержание сайтов и сервисов третьих лиц, на которые могут вести ссылки из Сервисов.
10. Персональные данные
10.1. Обработка персональных данных Пользователей регулируется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. В состав обрабатываемых данных, в зависимости от формы и канала, могут входить имя, номер телефона, cookies, изображения и голосовые сообщения.
10.2. До отправки формы или начала использования бота Пользователь должен ознакомиться с указанными документами.
10.3. Оператор принимает меры по защите персональных данных, в том числе с учетом рисков утечки и ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ и Федеральный закон от 30.11.2024 № 421-ФЗ.
11. Заключительные положения
11.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
11.2. Споры и обращения по настоящему Соглашению решаются путем направления обращения Оператору. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.3. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.
12. Реквизиты Оператора
Автономная некоммерческая организация «Центр социальной поддержки и защиты граждан «СИНЕРГИЯ СЕРДЕЦ» ИНН 4706077838, КПП 470601001, ОГРН 1244700015636, юридический адрес: 188679, Ленинградская область, Всеволожский р-н, гп Имени Морозова, тер. снт Посечено-6, д. 76.
